Вопросы-ответы

Как вам удается предлагать товары известных торговых марок по столь низким ценам?

Мы — за справедливые цены. Покупая вещи в Kasta, вы не платите за «новизну коллекции», наши цены не включают аренду площади в дорогом торговом центре и зарплату продавцов-консультантов. Со всеми поставщиками Kasta работает напрямую и добивается от них самых низких цен. Почему это выгодно поставщикам? В день наш сайт посещает такое количество людей, с которым не сравнится ни один крупный украинский торговый центр, потому для поставщиков это возможность быстро продать свой товар.

Являются ли предлагаемые товары подлинными?

Kasta закупает товары напрямую у официальных импортеров и дистрибьюторов. Таким образом, мы можем гарантировать покупателю подлинность товара и соответствие его всем санитарно-гигиеническим нормам.

Есть ли у вас шоу-рум, в котором можно посмотреть и примерить товары перед покупкой?

Нет, потому что Kasta — это онлайн интернет магазин. Вся информация о предлагаемых товарах находится на сайте. Кликнув на понравившуюся вещь, вы попадете на страницу с подробным описанием: состав, цвет изделия, название бренда, размеры, которые есть в наличии. Выбрав товар, вы сможете оформить заказ на сайте и мы доставим его указанным вами способом.

Осмотр товара при получении - обязательный. Примерка товара возможна только после его оплаты.

Сервис “Примерка до оплаты” доступен покупателям, создавшим KastaID во всех отделениях KastaPost. Более детально с данной услугой можно ознакомиться тут.

В случае, если товар вам не подойдет, вы можете сразу же оформить возврат и быстро вернуть деньги.

Почему необходимо регистрироваться, чтобы купить товар?

Kasta — это интернет магазин, и низкие цены, по которым мы продаем товар, доступны только его участникам. Чтобы им стать, необходимо зарегистрироваться. Так вы сможете получить доступ к выгодным акциям, о которых будете узнавать из нашей e-mail рассылки.

Как проверить подлинность купленного товара?

Если вы купили одежду брендов премиум-класса (например, D&G, Just Cavalli, DKNY, Armani Jeans, Calvin Klein, Pierre Cardin, Lagerfeld), обратите внимание на следующее:

• наличие картонного ярлыка с логотипом;
• ярлыкодержатель (деталь, с помощью которой ярлык крепится к изделию) должен быть текстильным, а не пластиковым;
• наличие вшивного ярлыка (обычно он расположен в левом боковом шве), на котором должны быть указаны кодовый номер модели, страна-производитель и правила ухода за вещью;
• наличие на этикетке или на вшивном ярлыке голограммы;
• фирменные надписи (логотипы бренда) должны быть расположены не только на ярлыке, но и на пуговицах, «собачках» молний, застежках и подкладке.

Чтобы убедиться в оригинальности обуви премиум-класса, обратите внимание на наличие:

• фирменных надписей и логотипа бренда (как правило, они расположены на «собачках» молний, застежках, стельках);
• запасных набоек для обуви на шпильке, шнурков для обуви со шнуровкой.

Некоторые бренды для подтверждения подлинности своей продукции используют код Certilogo. Проверить подлинность купленного товара по этому коду вы можете по ссылке www.certilogo.com.

Если вы купили одежду или обувь масс-маркет брендов (например, Mango, Zara, H&M, Steve Madden), подтверждением подлинности могут служить:

• картонные ярлыки со штрих-кодом и указанием бренда, размера, страны производства;
• информация о бренде и изделии на обувной коробке, которая должна соответствовать данным на язычке и/или внутренней стороне обуви;
• наличие бумажной обертки для обуви.

Пусть вас не смущает страна-производитель. Большинство изделий упомянутых ценовых сегментов производятся в Китае, Вьетнаме, Индонезии, Малайзии, Индии, Тунисе и Румынии.

Как отписаться от рассылки?

В самом низу ежедневной рассылки есть ссылка "Отписаться". Кликните на нее — и вы перейдете на страницу, на которой вы можете отписаться от рассылки.

Как часто появляются новые акции?

Акции стартуют каждый будний день в 6:00, в 12:00 и в 20:00. На выходных — в 6:00 и в 20:00. Одновременно на сайте может действовать от 40 акций.

Почему ваши акции длятся всего несколько дней?

Мы всегда предлагаем нашим покупателям самые низкие цены, поэтому товары распродаются быстро. Когда заканчивается одна акция, тут же начинается новая, чтобы постоянно предлагать вам не только большие скидки, но и большой выбор товаров. А так как мы хотим радовать Вас новинками как можно чаще, наши акции сменяют друг друга очень быстро.

Меняются ли цены на товары в течение акции?

Цены не меняются от начала и до конца акции. Kasta предоставляет всем клиентам одинаковые возможности в течение распродажи. Но поскольку количество товаров ограничено, шансов приобрести понравившуюся вещь больше у того, кто зайдет на страницу акции раньше.

Вы можете установить наше мобильное приложение на свой смартфон и получить преимущество – старт всех Акций на 5 минут раньше, чем на сайте.

Как узнать, когда начинается следующая акция?

Анонс акций находится на главной странице сайта внизу. Также всех клиентов Kasta, которые подписались на e-mail рассылку мы извещаем о начале акций электронным письмом.

Почему у меня не получается пройти регистрацию и я получаю ошибку "Зарегистрированный e-mail"?

Ошибка "Зарегистрированный e-mail" означает, что вы уже регистрировались у нас на сайте. Введите этот же e-mail и пароль к нему в поле "Вход на сайт".

Не могу войти на сайт, указывая свой адрес электронной почты и пароль.

Получаю ошибку:

• «неправильный e-mail или пароль» Во-первых, перепроверьте их. Если электронный адрес вводится с помощью автозаполнения, наберите его полностью вручную, - возможно, программа допускает ошибку. Если введение данных вручную не решает проблему, нажмите на ссылку "Забыли пароль?" и следуйте подсказкам сайта.
• «учетная запись неактивна» После запроса на регистрацию мы высылаем всем новым пользователям письмо для подтверждения адреса электронной почты. Письмо обычно приходит в течение нескольких минут. Если вы его не видите в папке "Входящие", проверьте папки "Спам" или "Нежелательная почта". Кликните на ссылку в письме, и ваша учетная запись будет активирована.

При попытке авторизации я получаю ошибку "Веб-адрес блокирован". Почему я не могу войти на сайт?

При использовании браузера Opera вы можете получить сообщение "Веб-адрес блокирован. Доступ к сайту заблокирован блокировщиком содержимого». Для отмены блокировки щелкните правой кнопкой мыши по странице, выберите "Блокировать содержимое" и нажмите "Настройки", чтобы отредактировать список блокированного содержимого. Возможны следующие варианты:

• Нажать правой кнопкой мыши по странице, выбрать в появившемся меню «Блокировать содержимое». В правом верхнем углу страницы выбрать «Настройки», и удалить адрес нашего сайта из списка блокируемых адресов.
• Если предыдущие рекомендации не помогли, наберите в адресной строке сочетание opera:config, после чего нажмите клавишу Enter. Откроется страница «Редактор настроек». Найдите на ней раздел «Network» и нажмите на него. В списке настроек найдите пункт «Enable Content Blocker», и снимите галочку напротив. Затем прокрутите страницу вниз, и выберите «Сохранить». Перезапустите браузер и попробуйте снова войти на сайт.
• Вы можете воспользоваться другим браузером, например, Mozilla Firefox или Google Chrome, - в них этой проблемы нет.

Смогу ли я вернуть товар, если мне не подойдет размер?

Вы сможете вернуть вещь, но только если она не относится к товарам, которые не подлежат обмену и возврату. Подробнее об этом читайте в разделе Возврат.

В один день я заказала товары из разных акций — придут ли они в одной посылке?

Нет, покупки придут в разных посылках. В одну посылку попадают товары только из одной акции и одного заказа.

Можно ли объединить заказы из разных акций?

К сожалению, объединение заказов пока что невозможно. В один заказ вы можете добавлять товары только из одной акции.

Что делать, если заказ уже оформлен, но я хочу купить еще несколько товаров из этой же акции?

Вы можете докупить товары, только в случае, если акция еще действует. Для этого необходимо сначала удалить заказ, после чего товары вновь появятся в продаже, и заново добавить их в корзину вместе с новыми товарами. Таким образом, все будет оформлено как один заказ. Но обращаем ваше внимание: в то время, пока товар находится не в корзине, его может купить кто-то другой.

На какое время товар резервируется в корзине до оформления покупки?

Время пребывания товара в корзине составляет 20 минут. Если вы не оформите заказ, товар снова поступит в продажу и будет доступен другим покупателям.

Что делать, если из моего кабинета пропали все мои заказы?

Вероятно, у вас несколько учетных записей, и сейчас вы вошли под другим аккаунтом. Пожалуйста, проверьте, какой адрес электронной почты указан в вашем профиле. Если это не тот адрес, с которого вы оформляли заказ, нажмите кнопку "Выход" в личном кабинете и зайдите на сайт, используя корректные данные.

Как упаковывается товар?

Все товары вкладываются в фирменную картонную коробку Kasta, которая, в свою очередь, упакована в защитную пленку прозрачного цвета. Для хрупких, бьющихся, сыпучих и жидких товаров предусмотрен особый вид упаковки. Таким образом, заказы надежно защищены от механических повреждений и доедут до пункта назначения в целостности и сохранности.

Как отменить заказ?

Для отмены заказа нужно зайти в свой профиль в раздел "Мои заказы" и отменить заказ с помощью нажатия "Отмена", расположенной в правом нижнем углу. Данная процедура возможна, только если в статусе заказа значится "Заказ оформлен" и "Заказ у поставщика". На стадии "Заказ упакован" отменить заказ нельзя. После отмены заказа восстановить его невозможно. Подтверждение отмены заказа придет вам по электронной почте. Если заказ был оплачен банковской картой, деньги будут перечислены на нее автоматически в течение 3-х банковских дней.

Какие способы оплаты возможны?

Вы можете оплатить свой заказ одним из способов:

• банковской картой в момент оформления заказа, а также банковской картой после поступления заказа в отделения KastaPost используя приложение Kasta или с помощью POS-терминала;
• наличными при получении товара в отделении «Нова пошта» или курьерской доставке, а также при получении в отделениях KastaPost, с помощью терминала
• бесконтактно с помощью KastaID
• оплата товара в кредит

Подробнее о способах оплаты читайте в разделе Оплата.

Как я могу оплатить свой заказ банковской картой?

Если вы хотите оплатить заказ банковской картой во время оформления покупки, при выборе способа оплаты, укажите «Банковской картой». После чего нажмите кнопку «Продолжить» и далее «Подтвердить заказ». После этого вы будете переадресованы на страницу сервера платежной системы, где нужно ввести свои персональные данные, номер и срок действия карты.

Вы также можете оплатить заказ банковской картой в приложении Kasta, получая заказ в отделениях KastaPost.

Какие виды банковских карт вы принимаете?

К оплате принимаются карты Visa и Mastercard.

Оплата заказа при получении возможна при любой форме доставки?

Да, вы можете выбрать как доставку курьером, так и в отделение "Нова пошта", а также в отделение KastaPost.

Во время оформления заказа, на этапе «Оплата» выберите пункт «Наличными при получении»; если вы выбрали опцию доставки в отделение KastaPost, укажите способ оплаты «Оплата наличными при получении».

Обратите внимание, что в отделении KastaPost можно оплатить наличными заказы стоимостью не выше 14 999 грн., терминал не выдает сдачи, а оплата товара стоимостью свыше 5 000 грн. производится частями.

Можно ли осмотреть товар перед оплатой?

Осмотр товара при получении - обязательный. Примерка товара возможна только после его оплаты.

Сервис примерки до оплаты и оплата всех или части товаров в заказе доступен покупателям, создавшим KastaID.

Как происходит оплата товара с помощью KastaID?

После сопоставления с фото, добавленным в мобильном приложении в профиль, оператор KastaPost выдаст вам заказ для осмотра с возможностью примерить товары в заказе.

Оплачивать весь заказ не нужно - вы выберете и подтвердите оплату только понравившихся товаров. Никаких дополнительных действий от вас не потребуется – бесконтактное списание стоимости выбранных товаров с карты, добавленной в вашем профиле, произойдет автоматически.

Что такое бонус и как я могу им воспользоваться?

Бонус — это виртуальные деньги, которые начисляются на счет пользователя. Воспользоваться бонусами можно во время оформления заказа. Для этого на этапе «Оплата» необходимо выбрать бонус, который Вы хотите применить к заказу. Сумма бонуса будет вычтена из суммы покупки.

Сколько бонусов я могу использовать в одном заказе?

В одном заказе может быть использовано один и более бонусов, с учетом суммы заказа и условий применения каждого отдельного бонуса.

Если номинал бонуса превышает сумму покупки, «сгорает» ли его остаток?

Бонус нельзя использовать, если сумма заказа меньше, чем номинал бонуса.

Могу ли я воспользоваться бонусом для оплаты доставки товара?

Бонус можно использовать только для покупки товара - он не покрывает стоимость доставки.

У меня накопилось несколько бонусов, могу ли я потратить их все на одну покупку?

Только в том случае, если условия применения бонусов будут соответствовать сумме оформляемого заказа.

Если я возвращаю заказ, вернут ли мне использованные для его оплаты бонусы?

Это зависит от причины возврата товара. Если товар оказался бракованным или не отвечает Вашему заказу, Вы можете обратиться с контакт-центр, и мы вернем Вам бонусы с тем же сроком действия и с теми же ограничениями на минимальную сумму корзины, которые были установлены изначально. Если Вы хотите вернуть товар по причине не подошедших Вам размера, цвета и фасона, в таком случае бонус не возвращается. Также не возвращаются бонусы, начисленные в рамках маркетинговых акций.

Я оформил заказ, но забыл воспользоваться бонусом, можно это исправить?

К сожалению, нет. Вы сможете воспользоваться бонусом при оформлении следующего заказа.

Я могу воспользоваться бонусами при оформлении товара в кредит?

К сожалению, нет. Использование бонусов при оформлении товара в кредит недоступно.

Сколько стоит доставка заказа?

С тарифами на доставку можно ознакомится в разделе доставка

При каких условиях возможна бесплатная доставка?

Бесплатная доставка возможна для владельцев Black. Подробнее тут.

Какой срок доставки заказа?

Максимальный срок доставки — 8 календарных дней со дня окончания акции, но мы делаем все возможное, чтобы привезти ваш заказ как можно скорее.

Какие способы доставки вы предлагаете?

Мы предлагаем несколько вариантов доставки:

• Доставка в отделения KastaPost,
• Доставка курьером до Вашей двери по территории Украины,
• Доставка до отделений «Нова пошта» по территории Украины.

Доставка в АР Крым и на временно оккупированные территории Украины на данный момент не осуществляется.

Могу ли я самостоятельно забрать товар из отделения "Нова пошта"?

Да, для этого при оформлении покупки выберите способ доставки "В отделение "Нова пошта"".

Сколько времени заказ хранится в отделении "Нова пошта"?

В отделении "Нова пошта" посылки хранятся 5 дней.

Могу ли я самостоятельно забрать товар из отделения KastaPost?

Да, мы предлагаем данную услугу. Для этого при оформлении покупки нужно выбрать опцию «Отделение KastaPost» и один из удобных для вас адресов.

Сколько времени заказ хранится в отделениях KastaPost?

Срок хранения посылки в отделении:

5 дней — для заказов, подлежащих к оплате в момент получения.

8 дней — для заказов, оплаченных банковской картой в момент оформления заказа.

При получении посылки необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность. Данные получателя должны соответствовать данным, указанным при оформлении заказа.

Детальнее

Что делать, если хрупкий товар пришел поврежденным?

Если Вы принимаете товар в отделении «Нова пошта» или от курьера, следуйте инструкциям Правил получения хрупкого товара. Если Вы получаете посылку в отделениях KastaPost, Вы можете сразу же оформить возврат. Общим и главным правилом при получении хрупкого товара является его осмотр в присутствии сотрудника транспортной компании или отделения KastaPost.

Могу ли я вернуть товар, который мне не подошел по размеру, цвету или фасону?

Да, в течение 14-ти дней с момента получения посылки Вы можете вернуть любые товары, кроме тех, что не подлежат обмену и возврату по закону «О защите прав потребителей». Подробнее об этом читайте в нашем разделе Возврат.

Как вернуть товар?

Для возврата товара нужно заполнить заявление на возврат, которое прилагается к каждому заказу, и вместе с товаром передать нам одним из перечисленных способов:

• отдать курьеру при следующей доставке. В подтверждение того, что курьер принял товар, он должен выдать товарно-транспортную накладную, обязательно сохраните ее.
• отправить нам по адресу: 07400, Киевская обл., г. Бровары, ул. Олега Оникиенко, 134, ООО «Маркасон». Для отправки товара вы можете воспользоваться услугами любой курьерской службы.
• отправить через отделение «Нова пошта» на 07400, Киевская обл., г. Бровары, ул. Олега Оникиенко, 134, ООО «Маркасон», стоимость отправки согласно тарифов «Нова Пошта».
• принести самостоятельно в одно из отделений KastaPost, с перечнем адресов можно ознакомиться здесь.

Какие документы необходимо предоставить, чтобы вернуть товар?

Заполненное заявление на возврат, бланк которого вкладывается в каждую посылку с заказом.

Как быстро я получу деньги за товар, который вернул?

После принятия возврата на складе, деньги будут перечислены на банковскую карту — до 3-х рабочих дней.

Обязательно ли заполнять все поля в бланке заявления на возврат?

Да, обязательно, так же, как и корректно вписывать только подлинные данные. Иначе мы не сможем осуществить возврат средств.

Почему мне не пришло письмо (с рассылкой, с паролем, со ссылкой для активации)?

Пожалуйста, зайдите в почтовый ящик и найдите папку "Спам". Возможно, письмо там.

Не хотите, чтобы наши письма попадали в спам? Для этого отметьте полезные сообщения галочками и нажмите кнопку "Не спам", которая находится над списком. Выбранные сообщения вернутся во "Входящие". Туда же будут приходить и все последующие письма.

Также можно проделать следующие манипуляции: откройте письмо и найдите в верхнем ряду над текстом письма кнопки "Ответить", "Ответить всем", "Переслать" и т.п. Выберите в этой строке кнопку "Ещё" и нажмите на пункт "Добавить в адреса".

Если у вас другой почтовый адрес: добавьте в адресную книгу наши адреса reminder@e.kasta.ua и modnakasta@mailman.kasta.ua.

Почему-то после регистрации в Kasta у меня в почте появилась папка "Промоакции"?

Если Вы зарегистрированы в почте Gmail, такая папка автоматически создаётся почтовой службой для рекламных рассылок и промоакций. Рассылка от Kasta будет приходить Вам именно в эту папку.

Что делать, если я не могу перейти на сайт по ссылке из письма?

Возможно, ваша почтовая служба ограничивает открытие ссылок. Попробуйте нажать на ссылке правой кнопкой мыши и выбрать пункт "Открыть в новой вкладке" или "Открыть в новом окне" (названия пунктов могут отличаться в зависимости от браузера).

Что такое Black?

Black — это программа лояльности, участники которой получают особые преимущества при покупках в интернет-магазине Kasta.

С преимуществами Black, активацией, сроком действия, условиями возврата и более детальной информацией можно ознакомиться тут.